Автоматизация процесса обработки клиентских заказов в Пунктах выдачи

В рамках развития розничной логистики компании и повышения качества клиентского сервиса, специалистами «Информ-ВС» был реализован проект автоматизации работы ПВЗ в информационной системе «1С:Комплексная автоматизация».

Перед командой стояла задача создать единый цифровой инструмент, который бы обеспечивал:

• централизованную загрузку заказов с внешней системы DAtomy напрямую на склад ПВЗ, без передачи в общую WMS;
• автоматизацию всех этапов работы с заказами: от сборки до выдачи клиенту;
• возможность фильтрации и анализа заказов;
• быстрое оформление возвратов и повторных сборок;

прозрачность и контроль на всех этапах логистики.

Реализованное решение

На платформе 1С было создано специализированное рабочее место менеджера ПВЗ, которое запускается автоматически при входе пользователя. В интерфейсе отображаются только те заказы, которые привязаны к конкретному складу.

Основной процесс работы включает:

• Сборку заказа: осуществляется с помощью сканера штрихкодов; в процессе собирается и подтверждается состав заказа.

• Отгрузку заказа: оформление передачи заказа клиенту одним нажатием; повторное сканирование не требуется.

• Фильтрацию заказов: по периоду, статусу, залежавшимся и расформированным заказам.

• Прочие действия: оформление возвратов, отмена отгрузки, расформирование заказа, печать всех необходимых форм.

Аналитику: доступен встроенный отчет по остаткам на складе ПВЗ — «Стоки ПВЗ».

Результаты

Внедренное решение позволило:

• автоматизировать работу ПВЗ и исключить ручную обработку заказов;

• значительно упростить интерфейс и сократить время на обработку одного заказа;

• обеспечить высокую прозрачность операций и контроль всех этапов логистики;

• централизовать работу с заказами в одной информационной системе;

• повысить качество клиентского обслуживания за счёт четкой и быстрой выдачи заказов.

Все пользователи работают в единой системе 1С с разграничением доступа в зависимости от ролей. Это обеспечивает актуальность данных, удобство в работе и сокращение числа ошибок.